10月19日，67岁的西安市民张先生在西安荟聚商场的三星体验店，花费7200元购买了一款三星S24Ultra手机，在拆封当场即出现死机现象，当晚回家后又再次遇到同样问题。

此后的几天，张先生奔波于销售门店和售后中心，检测后却被告知无硬件问题，不属于三包政策范畴，无法退换。而对于后续是否会出现死机、再次死机该怎么办，三星未给出合理答复。

10月24日，华商报大风记者帮报道了此事。下午，张先生收到三星售后的反馈，已为其更换了手机。 华商报大风新闻记者 白仲夏

死机张先生售后中心西安三星发布于：陕西省